Retourbeleid – modernestijl.com

Bij Moderne Stijl staat uw tevredenheid voorop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. In dat geval kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder leggen wij duidelijk uit hoe retourneren werkt, wat uw rechten zijn en waar u rekening mee moet houden. Voor specifieke kosten, termijnen of verzendinformatie verwijzen wij u naar de aparte pagina’s op modernestijl.com, omdat deze kunnen verschillen per situatie.

1. Herroepingsrecht

U heeft als consument het recht om binnen een bepaalde bedenktijd zonder opgaaf van redenen af te zien van uw aankoop. Dit noemen we het herroepingsrecht. Bij Moderne Stijl geldt een bedenktijd van minimaal 14 dagen nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen. Voor een abonnement of een product dat met regelmaat wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag dat u het eerste product ontvangt.

Tijdens deze bedenktijd mag u het product uitpakken en bekijken, maar alleen op een manier die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Meer dan dat is niet toegestaan. U mag het product dus niet uitgebreid gebruiken, wassen, beschadigen of in elkaar zetten alsof het uw eigen bezit is. Wij mogen u een waardevermindering in rekening brengen als u het product meer heeft gebruikt dan noodzakelijk.

2. Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

• Stap 1 – Meld uw retour aan: Gebruik hiervoor het contactformulier op modernestijl.com. Vermeld hierbij duidelijk uw bestelnummer, de product(en) die u wilt retourneren en de reden van retour (dit helpt ons om ons assortiment te verbeteren).
• Stap 2 – Ontvang instructies: Wij sturen u vervolgens binnen enkele dagen een bevestiging met daarin instructies over hoe u het product kunt terugsturen. Dit kan bijvoorbeeld via een bepaald vervoersbedrijf of via een retourlabel (indien van toepassing).
• Stap 3 – Verstuur het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en stuur het naar het door ons opgegeven adres. U bent zelf verantwoordelijk voor het product tot het bij ons is ontvangen. Bewaar het verzendbewijs goed.
• Stap 4 – Afhandeling: Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling. U ontvangt hiervan een bevestiging.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product verkeert in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.
• Het product is niet gebruikt, beschadigd of veranderd.
• Indien van toepassing zijn alle originele accessoires, handleidingen, labels en eventuele cadeaus mee teruggestuurd.
• Het product is niet op maat gemaakt of speciaal voor u besteld (zie uitzonderingen hieronder).
• Het product is niet bederfelijk of snel verouderd (zoals bepaalde voedingsartikelen of seizoensartikelen met korte houdbaarheid).

Wij raden u aan om het product indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Maar u hoeft niet de originele verzenddoos te gebruiken – elke stevige doos is goed, zolang het product maar goed beschermd is.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt geen herroepingsrecht. U kunt de volgende producten niet retourneren, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de overeenkomst:

• Producten die op uw specifieke verzoek op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een initiaal, naam of speciale maatvoering).
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken (denk aan mondkapjes, scheerapparaten, bepaalde badproducten, oordopjes, etc.).
• Producten die door hun aard snel bederven of een korte houdbaarheid hebben (zoals verse levensmiddelen of bloemen).
• Audiotopnamen, video-opnamen of computerprogrammatuur in een verzegelde verpakking, wanneer deze na opening niet meer geschikt zijn voor retour.
• Kranten, tijdschriften of magazines, tenzij u een abonnement heeft op meerdere edities.
• De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als u uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering voordat de bedenktijd voorbij was.

Heeft u een product uit een van deze categorieën gekocht en is het defect? Neem dan direct contact met ons op – dan kijken wij naar een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.

5. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige aankoopbedrag (exclusief eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending) binnen een bepaalde termijn aan u terug. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode. Voor retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden (bijvoorbeeld gebruikt of beschadigd) kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. U krijgt dan alleen het resterende bedrag terug. Daarvan ontvangt u altijd een duidelijke uitleg.

6. Retourneren van gebrekkige of verkeerde producten

Heeft u een product ontvangen dat defect is, niet aan de specificaties voldoet, of heeft u per ongeluk het verkeerde product gekregen? Dan gelden er andere regels. In dat geval hoeft u niet het herroepingsrecht te volgen, maar hebben wij een zorgplicht. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op modernestijl.com. Voeg daarbij duidelijke foto’s van het defect of de verkeerde levering en uw bestelnummer. Wij zullen dan, afhankelijk van de situatie, het product kosteloos vervangen, repareren of het volledige bedrag terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Ook de retourzending zelf wordt in dat geval niet belast met extra kosten voor u.

7. Beschadigde of gebruikte retourzendingen

Wij controleren elk geretourneerd product zorgvuldig. Als blijkt dat het product beschadigd is, vlekken heeft, stinkt, of dat er onderdelen ontbreken die er bij levering wel waren, dan kunnen wij niet het volledige aankoopbedrag terugbetalen. U ontvangt van ons een bericht met de vastgestelde waardevermindering. U kunt er dan voor kiezen om het product tegen een lager bedrag te accepteren of om het product op uw eigen kosten terug te laten sturen. In extreme gevallen (bijvoorbeeld wanneer een product onbruikbaar is geworden door uw toedoen) kunnen wij de retourzending weigeren en sturen wij het product naar u terug.

8. Retourneren van geschenken (cadeaus)

Heeft u een product gekocht als cadeau voor iemand anders? Dan kan de ontvanger het product retourneren, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden. De terugbetaling gaat dan naar de oorspronkelijke betaler (degene die het product heeft besteld en betaald). Als u wilt dat het cadeaubedrag naar de ontvanger gaat, neem dan vooraf contact met ons op. Wij kunnen dan in overleg een uitzondering maken.

9. Ruilen

Wilt u een product niet retourneren voor geld, maar liever ruilen voor een ander product (andere maat, andere kleur of ander model)? Dat kan. Geef bij uw retourmelding via het contactformulier duidelijk aan welk product u in ruil wilt ontvangen. Wij verwerken dan eerst de retour van het oude product en sturen daarna het nieuwe product. Houd er rekening mee dat er voor het nieuwe product opnieuw verzendkosten kunnen gelden, tenzij de ruil het gevolg is van een fout van onze kant. Voor de duidelijkheid: wij geven de voorkeur aan een aparte retour en een nieuwe bestelling, maar ruilen is ook mogelijk in overleg.

10. Vergeten retourneren of termijn overschreden?

Heeft u de bedenktijd van 14 dagen net overschreden? Neem dan toch contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij alsnog een uitzondering maken, bijvoorbeeld als u kunt aantonen dat u de retourzending door overmacht niet eerder kon verzenden. Dit is echter geen recht, maar een gunst. Bij overschrijding van de wettelijke termijn zijn wij niet verplicht uw retour te accepteren.

11. Klachten over retourneren

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw retourzending is afgehandeld? Laat het ons dan weten via het contactformulier op modernestijl.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, de datum van retournering en wat er precies misging. Wij nemen elke klacht serieus en doen er alles aan om binnen een redelijke termijn tot een goede oplossing te komen.

12. Tot slot

Bij Moderne Stijl willen wij dat retourneren eenvoudig en eerlijk is. Mocht u vragen hebben over dit retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het formulier op de website. Wij helpen u graag verder.

Team Moderne Stijl
modernestijl.com