Verzendbeleid – modernestijl.com

Bij Moderne Stijl vinden wij dat uw bestelling zorgvuldig en betrouwbaar bij u moet aankomen. Dit verzendbeleid legt uit hoe wij het transport van uw pakketten regelen, welke keuzes u heeft en waar u rekening mee kunt houden. Voor specifieke kosten, levertijden of retourkosten verwijzen wij u naar de relevante pagina’s op onze website, omdat deze kunnen variëren per aanbieding en product.

1. Algemene informatie over verzending

Moderne Stijl verzendt bestellingen naar adressen in Nederland en België. Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen via het formulier op de website – wij bekijken dan graag de mogelijkheden. Alle bestellingen worden met zorg verpakt in stevige, duurzame dozen of enveloppen, afhankelijk van de grootte en kwetsbaarheid van de producten. Wij streven ernaar om zo min mogelijk vulmateriaal te gebruiken, maar wel voldoende om uw producten veilig te laten aankomen.

2. Verzendopties

Op modernestijl.com kunt u tijdens het afrekenen kiezen uit verschillende verzendopties. Welke opties er precies beschikbaar zijn, hangt af van uw locatie en het totale gewicht van uw bestelling. De meest voorkomende opties zijn:

• Standaard verzending: uw pakket wordt op een vast moment aan de vervoerder overgedragen. Dit is de meest gebruikte en voordeligste optie.
• Express verzending: voor klanten die hun bestelling extra snel willen ontvangen. Houd er rekening mee dat express alleen mogelijk is bij bestellingen die vóór een bepaalde tijd op werkdagen worden geplaatst.
• Afhalen bij een servicepunt: u kunt uw pakket ook laten bezorgen bij een afhaalpunt in uw buurt (zoals een supermarkt of gemakswinkel). U ontvangt dan een bericht zodra het pakket daar klaarligt. Vergeet uw legitimatiebewijs niet bij het ophalen.

De exacte beschikbaarheid van deze opties ziet u duidelijk in het bestelproces voordat u uw bestelling definitief plaatst.

3. Verwerkingstijd

Voordat uw bestelling wordt verzonden, moeten wij deze klaarmaken. Dit noemen wij de verwerkingstijd. Bij Moderne Stijl doen wij ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Op werkdagen worden bestellingen die vóór een bepaalde tijd worden geplaatst, dezelfde dag nog klaargezet voor transport. Houd er wel rekening mee dat in drukke periodes (zoals feestdagen, actieweken of Black Friday) de verwerking iets langer kan duren. Wij communiceren eventuele vertragingen duidelijk op de website.

Zodra uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een bevestiging per e-mail met daarin een track & trace-code. Hiermee kunt u de reis van uw pakket volgen.

4. Track & trace en levering

Na verzending ontvangt u van ons een track & trace-link. Via deze link kunt u precies zien waar uw pakket zich bevindt en op welke dag u het ongeveer kunt verwachten. De vervoerder zal het pakket doorgaans op een werkdag tussen bepaalde tijden bezorgen. U kunt in sommige gevallen zelf een bezorgmoment kiezen of een alternatief adres doorgeven via de website van de vervoerder.

Mocht u op het moment van bezorging niet thuis zijn, dan doet de vervoerder meestal een tweede poging of laat het pakket achter bij een buur. Als ook dat niet lukt, wordt het pakket afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt. U ontvangt dan een bericht met de adresgegevens van dat afhaalpunt. Het pakket blijft daar een aantal dagen voor u liggen. Haalt u het niet op tijd op, dan gaat het terug naar ons.

5. Schade of vermissing tijdens transport

Hoewel wij alle pakketten zeer zorgvuldig inpakken, kan het helaas voorkomen dat een pakket tijdens het transport beschadigd raakt of kwijtraakt. Mocht u een beschadigd pakket ontvangen, doen wij het volgende:

• Zichtbare schade aan de buitenverpakking: weiger het pakket dan bij ontvangst of maak direct foto’s van de beschadiging voordat u het opent. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op modernestijl.com.
• Verborgen schade: is de buitenverpakking heel, maar blijkt het product binnenin beschadigd? Maak dan duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar ons via het formulier.

Bij vermissing van een pakket (het wordt als bezorgd geregistreerd, maar u hebt het niet ontvangen) vragen wij u eerst te controleren bij buren of het afhaalpunt. Daarna nemen wij contact op met de vervoerder om een onderzoek te starten. Zodra vaststaat dat het pakket onherroepelijk kwijt is, zorgen wij voor een passende oplossing.

6. Adreswijziging en onjuiste bezorggegevens

U bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van uw bezorgadres tijdens het bestelproces. Controleer daarom altijd zorgvuldig of uw adres, huisnummer en postcode kloppen. Ontdekt u direct na het plaatsen van uw bestelling een fout? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via het formulier – wij kunnen het adres dan mogelijk nog aanpassen voordat het pakket wordt verzonden.

Is het pakket al onderweg? Dan kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. Het pakket wordt dan naar het oorspronkelijk ingevulde adres gestuurd. Als het pakket retour komt omdat het adres onjuist bleek, kunt u een nieuw verzendlabel krijgen. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

7. Retourneren en omruilen

Wilt u een product retourneren? Dan kunt u daarvoor gebruikmaken van ons retourproces. Specifieke retourkosten en de voorwaarden voor gratis retourneren staan apart vermeld op onze retourneren-pagina. Over het algemeen geldt dat u een bedenktijd heeft en dat producten in ongebruikte, originele staat geretourneerd moeten worden. Neem voor een soepele afhandeling altijd contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Gebruik daarvoor het contactformulier op modernestijl.com.

8. Internationale verzending

Op dit moment focust Moderne Stijl zich voornamelijk op Nederland en België. Voor verzending naar andere landen binnen Europa kunt u een verzoek indienen via het contactformulier. Wij bekijken dan of wij uw bestelling kunnen verzenden, welke vervoerder dat doet en wat de bijbehorende voorwaarden zijn. Houd er rekening mee dat bij internationale verzending douanekosten, invoerrechten of andere heffingen kunnen gelden. Deze zijn voor rekening van de klant en wij kunnen hier geen invloed op uitoefenen.

9. Gescheiden verzending

Het kan voorkomen dat u meerdere producten in één bestelling plaatst die niet samen in één doos passen of die vanaf verschillende magazijnen worden verstuurd. In dat geval kan uw bestelling in meerdere delen worden verzonden. U ontvangt voor elk deel een eigen track & trace-code. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor gescheiden verzending, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

10. Klachten over verzending

Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop uw pakket is bezorgd. Denk aan een kapotte doos, een onvriendelijke bezorger, een pakket dat veel te laat komt of een afhaalpunt dat ver weg is. Laat het ons weten via het contactformulier op modernestijl.com. Wij nemen uw klacht serieus en gebruiken deze om onze verzendprocessen te verbeteren. Bij herhaalde problemen met een bepaalde vervoerder kunnen wij besluiten over te stappen op een andere partner.

11. Verzending tijdens feestdagen en uitzonderlijke omstandigheden

Tijdens feestdagen zoals Kerst, Pasen, Bevrijdingsdag of bij extreme weersomstandigheden kan het zijn dat vervoerders afwijkende schema’s hanteren. Houd er dan rekening mee dat uw bestelling langer onderweg kan zijn dan u gewend bent. Wij adviseren u om tijdens zulke periodes ruim op tijd te bestellen als u een product voor een bepaalde datum nodig heeft. Op de homepage van modernestijl.com informeren wij u over eventuele gewijzigde verzendregelingen.

12. Vragen over uw zending?

Heeft u vragen over een specifieke zending, bijvoorbeeld over de status, een beschadiging, of omdat u track & trace niet kunt vinden? Neem dan contact met ons op via het formulier op de website. Vermeld altijd uw bestelnummer en eventueel het track & tracenummer. Wij helpen u graag verder.

Wij wensen u veel plezier met uw bestelling van Moderne Stijl.

Team Moderne Stijl
modernestijl.com